Wersja 2026.08 · mateuszkosobucki.pl/materialy · Autor: Mateusz Kosobucki
Klient, który zostawił w koszyku kanapę za 6 000 zł, nie potrzebuje rabatu w pierwszej godzinie. Potrzebuje odpowiedzi na pytania, które go zatrzymały. Ta sekwencja odzyskuje zamówienia bez uczenia klientów, że wystarczy poczekać na kod. Wklej teksty do Klaviyo, Edrone albo swojego systemu, podmień pola w nawiasach i uruchom.
| Kiedy | Kanał | Cel | Czego nie robić |
|---|---|---|---|
| 1 godzina | Mail 1 | Przypomnienie plus odpowiedzi na trzy pytania, które blokują zakup. Zero rabatu | Nie dawaj kodu. Klient nauczy się, że porzucenie koszyka to sposób na zniżkę |
| 4 godziny | SMS 1 | Otwarcie rozmowy: pytanie o wymiary albo dostawę, oferta oddzwonienia | Nie wysyłaj po 20:00 ani przed 9:00. Odłóż do rana |
| 24 godziny | Mail 2 | Zdjęcie ryzyka: gwarancja ceny, darmowa dostawa z wniesieniem, próbki | Nie strasz, że produkt zaraz zniknie, jeśli to nieprawda |
| 48 godzin | SMS 2 | Przypomnienie o zablokowanej cenie i darmowej dostawie | Nie wysyłaj, jeśli klient odpisał na SMS 1 albo rozmawiał z obsługą |
| 72 godziny | Mail 3 | Ostatnia wiadomość: kod na akcesorium do koszyka, pytanie, co przeważyło | Nie przedłużaj sekwencji. Po trzecim mailu cisza, potem newsletter |
Temat: Twój [produkt] czeka w koszyku
Preheader: Zapisaliśmy konfigurację. Wracasz jednym kliknięciem.
Cześć [imię],
zostawiłeś w koszyku [produkt] w wersji [wariant/kolor]. Zapisaliśmy wszystko, więc nie musisz wybierać od nowa.
Przy zakupie za kilka tysięcy złotych warto się zastanowić. Dlatego zamiast rabatu wysyłam odpowiedzi na trzy pytania, które słyszymy najczęściej:
Jeśli masz inne pytanie, odpisz na tego maila. Odpowiada człowiek, zwykle w godzinę w dni robocze.
[Przycisk: Wróć do koszyka]
[Imię i nazwisko], [nazwa sklepu]
[Sklep]: [imię], Twój [produkt] jest zapisany w koszyku. Masz pytanie o wymiary lub dostawę? Odpisz, oddzwonimy w 15 min (9-17). Koszyk: [link]
(143 znaki)